帮助中心-退换商品


退换货政策



一、退换货流程


1.顾客查看"退换货政策",确定符合退换条件后与商城联系;

2.客服确认可退换,发送退件地址;

3.顾客将商品包裹安全,寄回商城;

4.贵州德良方验收商品,重新寄出您的商品,退换结束。

 

退/换货注意事项

1、邮寄时请认真填写以下信息,否则将影响您的退/换货办理:

·您的姓名

·收货地址、Email

·订单号、商品名称和型号

·退/换货原因

·检验报告(可选)

 

 

二、退换货政策

 

退/换货范围及周期

所有订单,自接收到退换产品当日起7天内。

 

属于下列情形的,可支持退换货:

1、由于产品本身存在质量原因,经我方质量管理部门检验,确属质量问题的;

2、由于我方原因造成发货错误或因延误发货,而给您带来不便的;

3、国家权威管理部门发布公告的产品(如停售、收回等)。

4、收到货物时,部分商品破损、溢漏,配件缺失,快递人员当场确认的。

温馨提示:

1.物流配送途中,外包装明显有挤压变形、破损等情况的。请您必须在快递人员在场情况下,作拒收包裹的操作,同时请致电贵州德良方售后专线:023-62830000

2.包裹商品的数量、品类与您的订单不一致的。为防止配送途中的掉包或是配错情况,请您必须在快递人员在场情况下,致电商城售后专线:023-62830000确认包裹情况,再确定是否签收。

 

属于下列情形的,不支持退换货:

1、在退换货之前您未与我们客户服务中心取得联系;

2、因药品的特殊性,在您拆封包装后,如非药品质量问题,不予退换;

3、超出退换货规定时间的(货物签收后7天内);

4、没有质量问题的商品;

5、因使用和储藏不当造成商品损坏、污染等质量问题;

6、退回商品外包装或其他商品附属物不完整或有毁损;

7、您所退换的商品的批号、规格与售出时不符的;

8、不能提供商城消费凭证的以及药品外包装没有我们提供的防伪标贴的;

9、商品并非由我们提供的;